سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد – فولوفاشون
المنتجات التالفة وغير العاملة (المعيبة)
سنقوم بالتعامل مع الشكاوى التي نتلقاها خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم دون أي رد.
دقة:
1. إذا تقدم العميل بشكوى خلال 7 أيام:
- إذا قام العميل بتقديم شكوى خلال 7 أيام، فسوف تتحمل FuluFashion تكلفة الاستلام العكسي.
- سيتم أولاً استلام المنتج من العميل وفحصه في مستودعاتنا للتأكد من حالته السليمة.
- بعد التحقق، سيتم استبدال المنتج.
2. إذا اشتكى العميل بعد 7 أيام:
- في حال قيام العميل بتقديم شكوى بعد مرور 7 أيام، يتحمل العميل تكلفة الاستلام العكسي (20 درهم إماراتي).
- وسوف تظل بقية العملية كما هي.
مشكلة رضا العملاء
1. منتجات التجميل:
- إذا كان المنتج غير مختوم/مستخدم/مختبر، فلن تقبل FuluFashion الشكوى وسوف تعتذر بأدب.
- إذا لم يتم كسر الختم، سيتم إحالة القضية إلى فريقنا المتخصص وحلها خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
2. المنتجات الإلكترونية:
- إذا لم يكن المنتج معيبًا، فلن نقدم ردًا.
- يمكن للعملاء إرجاع المنتج عن طريق دفع رسوم التوصيل + رسوم الاستلام العكسي (35 درهمًا إماراتيًا).
- في حال شكوى العميل من الرسوم، قد يتم تخفيضها إلى حد أقصى قدره 25 درهمًا إماراتيًا.